Tüketici Hakları – Cayma – İptal İade Koşulları

Bu sayfada KAYA YÖRESEL GIDA üzerinden verilen siparişlerde geçerli olan tüketici hakları, cayma hakkı, sipariş iptali ve İade Koşulları hakkında bilgi verilmektedir. İade Koşulları, müşterilerin satın aldıkları ürünleri hangi şartlarda iade edebileceğini, hangi ürünlerde iadenin mümkün olmadığını ve iade sürecinin nasıl ilerleyeceğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Genel Bilgilendirme

KAYA YÖRESEL GIDA internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren müşteriler, sipariş işlemini tamamlamadan önce ürün bilgilerini, satış fiyatını, ödeme koşullarını, teslimat bilgilerini, cayma hakkını ve İade Koşulları hükümlerini inceleyebilir. Siparişin tamamlanmasıyla birlikte müşteri, kendisine sunulan ön bilgilendirme, mesafeli satış sözleşmesi ve İade Koşulları hükümlerini kabul etmiş sayılır.

Müşteriler, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak yürürlükteki tüketici mevzuatı, mesafeli sözleşmelere ilişkin düzenlemeler ve bu sayfada belirtilen İade Koşulları çerçevesinde işlem yapabilir. İade Koşulları, her sipariş için ürün türü ve teslimat durumuna göre değerlendirilir.

2. Sipariş ve Ödeme Süreci

Müşteri, sipariş oluştururken ürünün temel özelliklerini, ürün bedelini, varsa kampanya şartlarını, kargo ücretini, ödeme şeklini ve teslimat adresini kontrol etmekle yükümlüdür. Siparişin onaylanmasıyla birlikte müşteri, sipariş bedelini ve varsa ek ücretleri ödeme yükümlülüğü altına girdiğini kabul eder.

Ürün bedeli ödenmez, ödeme işlemi tamamlanmaz veya banka/ödeme sistemi tarafından işlem iptal edilirse KAYA YÖRESEL GIDA’nın ilgili siparişi hazırlama ve teslim etme yükümlülüğü doğmayabilir. Bu durumda İade Koşulları değil, sipariş iptal süreci uygulanır. İade Koşulları yalnızca teslim edilmiş veya iade süreci başlatılmış ürünler için değerlendirilir.

3. Teslimat ve Kargo Süreci

Sipariş konusu ürünler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir. Teslimat süresi; ürünün stok durumu, sipariş hazırlık süreci, teslimat adresi, kargo firmasının çalışma düzeni ve mücbir sebeplere göre değişebilir.

2000 TL ve üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo avantajı sunulur. 2000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme aşamasında görüntülenir. Yanlış, eksik veya hatalı teslimat adresi girilmesi nedeniyle yaşanabilecek teslimat sorunlarından müşteri sorumludur.

4. Ürünü Kontrol Etme Yükümlülüğü

Müşteri, ürünü teslim almadan önce kargo paketini kontrol etmelidir. Ezik, kırık, yırtılmış, açılmış, ıslanmış veya hasarlı görünen paketlerde teslimat görevlisine tutanak tutulması istenmeli ve durum en kısa sürede KAYA YÖRESEL GIDA’ya bildirilmelidir.

Hasarlı olduğu açıkça görülen ürünlerin tutanak tutulmadan teslim alınması halinde, ürünün teslim sırasında hasarlı olduğunun ispatı zorlaşabilir. Bu nedenle teslimat anındaki kontrol, İade Koşulları açısından önemlidir. İade Koşulları, hasarlı paket ve teslimat tutanağı gibi bilgilerin birlikte incelenmesini gerektirebilir.

5. Cayma Hakkı

Müşteri, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, yeniden satışa uygun durumda ve mümkünse orijinal ambalajında olması gerekir.

Cayma hakkı kullanılırken müşteri, KAYA YÖRESEL GIDA’ya telefon, WhatsApp veya e-posta yoluyla bildirimde bulunabilir. Bildirimde sipariş numarası, ürün adı, teslim tarihi ve iade talebinin nedeni belirtilirse İade Koşulları kapsamında süreç daha hızlı ilerler.

6. İade Koşulları

İade Koşulları kapsamında iade edilecek ürünlerin kullanılmamış, denenmemiş, hasar görmemiş, hijyen ve sağlık açısından yeniden satışa uygun durumda olması gerekir. Ürünün ambalajı, etiketi, varsa aksesuarları ve fatura bilgileriyle birlikte iade edilmesi beklenir.

İade Koşulları gereği, müşterinin kullanımından veya kusurundan kaynaklanan değer kaybı, eksik parça, ambalaj hasarı veya ürünün yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde iade talebi reddedilebilir veya ürün bedelinde kesinti yapılabilir.

İade Koşulları yalnızca ürünün niteliğine değil, teslimat şekline, ambalaj durumuna, kullanım izlerine ve sağlık/hijyen açısından yeniden satışa uygun olup olmadığına göre değerlendirilir. İade Koşulları yerine getirilmeden gönderilen ürünlerde süreç uzayabilir.

İade Koşulları, ürünün tekrar satışa uygun olup olmadığını belirlemek için uygulanır. Bu nedenle İade Koşulları kapsamında gönderilecek ürünlerin temiz, eksiksiz ve zarar görmemiş olması gerekir.

7. İade Talebinin Değerlendirilmesi

İade talebi KAYA YÖRESEL GIDA’ya ulaştıktan sonra ürünün durumu kontrol edilir. Ürün, İade Koşulları kapsamında uygunsa ücret iadesi veya değişim süreci başlatılır. Ürün kontrolü tamamlanmadan ücret iadesi yapılmayabilir.

İade sürecinde müşteriye telefon, WhatsApp veya e-posta yoluyla bilgi verilebilir. İade Koşulları kapsamında eksik bilgi, eksik ürün, hasarlı ürün veya uygun olmayan ürün tespit edilirse müşteriden ek bilgi istenebilir.

8. İade Kargo Ücreti

Standart cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade kargo ücreti müşteriye ait olabilir. Ancak hasarlı, eksik veya yanlış ürün gönderimi gibi KAYA YÖRESEL GIDA’dan kaynaklanan durumlarda iade kargo süreci firma tarafından yönetilir.

Müşterinin iade gönderimi yapmadan önce KAYA YÖRESEL GIDA ile iletişime geçmesi gerekir. Onay alınmadan gönderilen iadelerde kargo, teslimat veya kabul sürecinde gecikme yaşanabilir. Bu nedenle İade Koşulları incelenmeden ürün gönderimi yapılmamalıdır.

9. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Niteliği gereği iadesi mümkün olmayan, hızlı bozulabilen, son kullanma tarihi geçebilecek, ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, tüketici tarafından kullanılmış veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Gıda ürünleri, kişisel bakım ürünleri, hijyen ürünleri, ambalajı açılmış ürünler, son kullanma tarihi yaklaşan ürünler, tüketicinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan ürünler ve tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ürünler İade Koşulları kapsamında ayrıca değerlendirilir. İade Koşulları, bu ürünlerde sağlık ve hijyen gerekleri dikkate alınarak uygulanır.

10. Gıda ve Hijyen Ürünlerinde İade

KAYA YÖRESEL GIDA’da satılan ürünler arasında gıda, temizlik ve bakım ürünleri bulunabileceği için iade sürecinde ürünün niteliği önemlidir. Gıda ürünlerinde ambalajın açılmış olması, ürünün saklama koşullarının bozulması, son kullanma tarihinin geçmesi veya ürünün yeniden satışa uygun olmaması halinde iade kabul edilmeyebilir.

Hijyen, bakım ve temizlik ürünlerinde de ambalajı açılmış, kullanılmış, denenmiş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir. Bu değerlendirme, sağlık ve hijyen gerekleri ile İade Koşulları dikkate alınarak yapılır.

11. Sipariş İptali

Müşteri, siparişi hazırlık aşamasındayken iptal talebinde bulunabilir. Siparişin kargoya teslim edilmesi halinde iptal yerine iade süreci uygulanabilir. Sipariş iptalinin mümkün olup olmadığı siparişin hazırlık, paketleme ve kargo durumuna göre değerlendirilir.

KAYA YÖRESEL GIDA, ürünün temin edilememesi, stok hatası, ödeme sorunu, teknik aksaklık veya teslimatı engelleyen zorunlu hallerde müşteriyi bilgilendirerek siparişi iptal edebilir. Böyle bir durumda tahsil edilen bedelin iade süreci başlatılır.

12. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Müşteriye hasarlı, eksik veya yanlış ürün gönderilmesi halinde müşteri, durumu en kısa sürede KAYA YÖRESEL GIDA’ya bildirmelidir. Bildirim sırasında sipariş numarası, ürün adı, teslim tarihi ve mümkünse ürün/kargo paketi fotoğrafları paylaşılmalıdır.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün talepleri incelendikten sonra uygun görülmesi halinde değişim, yeniden gönderim veya ücret iadesi seçenekleri değerlendirilebilir. Bu tür durumlarda süreç KAYA YÖRESEL GIDA tarafından yönetilir ve İade Koşulları müşterinin aleyhine uygulanmaz.

13. Ücret İadesi

İade talebinin onaylanması ve ürün kontrolünün tamamlanması sonrasında ücret iadesi süreci başlatılır. Ücret iadesi, müşterinin ödeme yaptığı yöntem ve ilgili banka/ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre hesaba yansıyabilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi KAYA YÖRESEL GIDA tarafından başlatıldıktan sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir. Banka kaynaklı gecikmeler KAYA YÖRESEL GIDA’nın kontrolü dışında olabilir. İade Koşulları karşılanan ürünlerde ücret iadesi süreci başlatılır.

14. Kampanyalı Ürünlerde İade

Kampanyalı ürünlerde iade yapılması halinde, siparişin kampanya şartlarını kaybedip kaybetmediği kontrol edilebilir. Kampanya limitinin altına düşülmesi, ücretsiz kargo şartının bozulması veya indirim koşullarının ortadan kalkması halinde ilgili kampanya avantajları yeniden hesaplanabilir.

Kampanyalı ürünlerde de İade Koşulları geçerlidir. Ürün iadesi sonrası sipariş toplamı kampanya şartlarını karşılamıyorsa kargo, indirim veya kampanya avantajları yeniden değerlendirilebilir.

15. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın hastalık, resmi makam kararları, kargo operasyonlarında aksama, tedarik sorunları, altyapı arızaları, stok sorunları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzer durumlarda teslimat, iptal veya iade süreçlerinde gecikme yaşanabilir. Bu tür durumlarda müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.

16. İletişim

Tüketici hakları, cayma hakkı, sipariş iptali ve İade Koşulları ile ilgili talepleriniz için KAYA YÖRESEL GIDA ile iletişime geçebilirsiniz. İade Koşulları hakkında destek almak isteyen müşteriler sipariş numarasıyla birlikte iletişim kurmalıdır.

Firma: KAYA YÖRESEL GIDA
Adres: Gödene Mahallesi, Hanedan Caddesi No: 26/3, Meram / Konya
Telefon: 0553 930 33 26
WhatsApp: 0553 930 33 26
E-posta: kayayoreselgida@gmail.com